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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur de Service
Description
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Nous recherchons un Coordinateur de Service motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des opérations quotidiennes afin d'assurer un service fluide et efficace. Vous jouerez un rôle clé dans la supervision des équipes, la résolution des problèmes et l'amélioration continue des processus. Votre capacité à communiquer efficacement, à résoudre les problèmes rapidement et à maintenir un environnement de travail positif sera essentielle pour réussir dans ce poste.
En tant que Coordinateur de Service, vous serez le point de contact principal pour les clients et les membres de l'équipe, garantissant que toutes les demandes et préoccupations sont traitées de manière professionnelle et rapide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les objectifs de l'entreprise sont atteints tout en maintenant des normes élevées de satisfaction client. Ce poste exige une attention particulière aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une aptitude à travailler sous pression.
Vos responsabilités incluront la planification et l'organisation des horaires, la gestion des ressources, la formation et le développement des membres de l'équipe, ainsi que l'analyse des performances pour identifier les domaines d'amélioration. Vous serez également chargé de veiller à ce que toutes les politiques et procédures soient respectées, tout en favorisant une culture de collaboration et d'excellence. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience en gestion d'équipe, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du service.
- Assurer une communication efficace entre les équipes et les clients.
- Planifier et organiser les horaires pour optimiser les ressources.
- Former et encadrer les membres de l'équipe pour améliorer leurs performances.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour atteindre les objectifs globaux.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion ou coordination de service.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Attention aux détails et sens de l'organisation.
- Connaissance des normes de service client.
- Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe au travail ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
- Quelle est votre approche pour motiver une équipe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous êtes confronté à plusieurs demandes urgentes ?
- Avez-vous une expérience avec des outils ou logiciels spécifiques de gestion ?